La société Canal + Togo recrute un Responsable du Pilotage Prestataire à la responsabilité du pilotage du centre de contacts.
Au sein de la Direction de l’Expérience client Afrique et sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des centres de contacts de la zone, le Responsable du Pilotage Prestataire à la responsabilité du pilotage du centre de contacts. Son périmètre comprend : La production, la facturation, et la performance des appels entrants, sortants des canaux digitaux et de l’optimisation de l’expérience client pour le compte de canal + Togo, avec la possibilité de traiter d’autres pays.
Le candidat devra justifier d’une expérience significative en management en centre de contacts sur des opérations voix et digitales avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité.
LES QUALITES REQUISES
-Un bon relationnel
– Autonome et agile
– Une bonne organisation
– Une bonne connaissance des outils ACD et autres
– Un esprit analytique habituels centres de contacts
– Qui sait être force de proposition
– Une très bonne maîtrise des outils Microsoft
– Rigoureux bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
– Intègre
– La maîtrise de plusieurs langue locales est un atout.
DESCRIPTIF GENERIQUE DES TACHES :
Analyse et contrôle de l’activité, gestion de la performance, gestion budgetaire des prestations, process & communication, digital et Expérience Client du pays.
Attention ! Clôture de la phase d’appel à candidatures : 23/12/2020.
Déposez un CV : www.rmo-jobcenter.com ou à l’agence + lettre de motivation + attestation + photo + diplômes
