Dans la langue «Fon» de l’Afrique de l’Ouest, le mot «zémidjan» signifie «amenez-moi vite» ou «allons-y rapidement». Par conséquent, GoZem souhaite partager cette signification en créant une plateforme technologique développée pour améliorer rapidement les conditions de vie en Afrique.
En collaboration avec de nombreux intervenants dans les secteurs privé, public, et informel, nous cherchons à libérer le vrai potentiel de la région en résolvant les problèmes qui entravent le progrès, en commençant par remédier à la pénurie d’efficacité et de sécurité dans les segments du secteur des transports de l’Afrique de l’Ouest.
Si vous partagez notre vision de faire avancer l’Afrique rapidement, postulez pour rejoindre notre équipe aujourd’hui.
Nous recrutons pour pourvoir le poste énoncé ci-dessous:
Intitulé du poste: Customer Support Manager (Lomé, Togo)
GoZem lancera prochainement son application de réservation sur demande de motos-taxis à Lomé, au Togo, et nous recherchons une personne particulièrement motivée pour aider à implanter et à mener les opérations et la stratégie de l’entreprise concernant les chauffeurs de moto-taxi. Si vous partagez cette ambition, aimant trouver des solutions créatives, en ayant le sens du détail, alors cette opportunité est celle que vous recherchez et qui vous correspond.
Le rôle de Customer Support Manager chez GoZem constituera pour vous une opportunité unique pour avoir un impact direct sur les premières étapes de lancement d’une startup technologique en Afrique de l’Ouest francophone. En tant que membre clé de l’équipe GoZem, vous mènerez le support client pour établir une confiance au sein de notre communauté de clients et zémidjans dans le but de renforcer les liens entre eux. Ce poste, qui implique l’utilisation de données, offre une combinaison rare d’aptitudes à résoudre les problèmes, d’initiatives commerciales créatives, de capacités instinctives à créer des liens relationnels ainsi qu’une rigueur dans l’organisation et l’élaboration de process innovants.
Ce que vous allez faire
- Travailler étroitement avec le Directeur Général, le Business Development Manager et autres employés senior pour vous aider à définir et à exécuter la stratégie de GoZem concernant le Service Client.
- Organiser le Service Client en travaillant avec des intervenants externe pour améliorer les process, réduire ou éliminer les interactions inutiles avec le support et résoudre les problèmes pour les clients et les chauffeurs GoZem, tout en créant des solutions durables.
- Récolter des expériences de clients et de chauffeurs pour identifier et éliminer les problèmes qui ont impactés négativement les utilisateurs de GoZem.
- Développer des indicateurs de performance pour le Service Client et contribuer à la croissance de la plateforme GoZem en analysant les indicateurs de performance, en proposant des idées et des recommandations pour réduire le besoin des utilisateurs à contacter le Service Client et à augmenter la qualité et la rapidité de notre Service Client.
- Être un expert concernant les process et la politique interne de GoZem.
- Identifier les faiblesses opérationnelles et aider à l’amélioration ou à la création de nouveaux process.
- Comprendre les besoins des utilisateurs de la plateforme parfaitement. Construire puis maintenir une communication interne structurée pour s’assurer que les idées et recommandations du Service Client prennent part aux initiatives stratégiques futures et contribuent à l’évolution de GoZem.
- Devenez le visage de l’entreprise – Représentez la marque GoZem lors de représentations avec de nombreux partenaires.commerciaux.
- Renforcer activement l’aspect culturel de GoZem, de manière interne en développant la communauté des zémidjans et de manière externe en promouvant la technologie au Togo.
Ce qu’il vous faut
- 3 ans minimum en développement et management de projet / une expérience en Service Client demandée. Nous considérons les candidats qui postulent avec moins d’expérience s’ils apportent d’autres critères de sélection.
- Forte compréhension des attitudes des clients au Togo et en Afrique de l’Ouest avec une expérience notable dans un environnement challengeant.
- Une communication en français écrite et orale parfaite (Notions d’anglais appréciées).
- Enthousiaste et passionné dans le but d’aider les utilisateurs pour toutes leurs demandes. Vous considérez chaque dialogue comme une chance de pouvoir impacter positivement les clients et les chauffeurs de l’expérience GoZem.
- Bonne gestion du temps et une rigueur dans l’organisation.
- Esprit créatif pour constamment améliorer et optimiser les process opérationnels.
- Maîtrise du Pack Office Obligatoire (Word, Excel, PowerPoint,…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- ADN Entrepreneuriale
