La société «La Lavandière» recrute pour le compte d’un de ses clients un (1) Chef de Projets – Télévente.
Détails de l’offre
Mission principale :
Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l’atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
Vous managez, animez une équipe de superviseurs(ses) / superviseurs(ses) sénior et développez les compétences de vos équipes.
1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) :
Vous analysez les résultats du projet et définissez les plans d’action nécessaires
Vous réalisez les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l’efficience
Vous êtes le garant du respect des processus et normes qualité sur votre projet
Vous gérez le turn over, l’absentéisme et mettez en place les plans d’actions nécessaires
Vous vous assurez de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
Vous gérez les sets up de nouvelles activités
2- Gestion du client donneur d’ordres :
Vous assurez les exigences de reporting du projet
Vous préparez et animez les COPROD, COPIL et visites clients
Vous contribuez à l’apport de valeur ajoutée sur le projet
3- Gestion d’équipe :
Vous animez, motivez et fidélisez votre équipe
Vous relayez la stratégie de l’entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquez l’ensemble des objectifs du projet
Vous évaluez vos collaborateurs, définissez leurs axes de développement et accompagnez leur montée en compétences
Vous identifiez les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuez au processus de promotion
Vous êtes le garant du respect des valeurs de l’entreprise
Profil :
De formation Bac +3 minimum
Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet et une bonne connaissance du centre d’appels
Vous avez, de solides capacités d’analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point
Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge.
Avantages :
Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
Un panel d’avantages sociaux inégalés
Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière
Les CV doivent être envoyés par mail à l’adresse suivante : [email protected]
