L’Auditorium de l’Université de Lomé a servi de rampe de lancement, ce mardi 11 septembre 2018, à la toute première phase du projet d’expansion des centres de contact offshore de la société Adkontact, en présence des étudiants en formation ou en fin de formation.
Il s’est agi essentiellement, au cours de la session, de communiquer sur les métiers de la Relation Client ; métiers, jusque-là, méconnus au Togo, mais en pleine expansion dans la sous-région ; et de présélectionner des jeunes, présents sur les lieux et désireux de s’engager, pour faire partie des équipes des centres d’appels de la société Adkontact.
Pour le P-DG d’Adkontact, Alain Hountondji, « L’offshore, c’est émettre et recevoir des appels depuis Lomé vers des clients et prospects français d’abord et européens ensuite ». C’est donc une opportunité formidable qui est offerte à la jeunesse togolaise en termes d’accès à des emplois stables, qui plus est ne nécessite pas d’aptitudes particulières autres que l’envie de travailler, d’aimer la vente, une petite connaissance des nouvelles technologies et être disponible.
« Une entreprise est viable à travers ses clients. Etablir une relation client est essentiel », a mentionné le représentant de FACILITY, Christophe LAURIOUX, l’un des partenaires français d’AdKontact, avant d’ajouter : « Aujourd’hui, la technologie nous permet de pouvoir communiquer n’importe où, vers n’importe où. »
Pour cette fin d’année 2018, 80 postes de téléopérateurs sont à pourvoir. Les dépôts de candidatures se poursuivent jusqu’à la fin de cette semaine et peuvent se faire en ligne via le site d’Adkontact ou sur le site de l’ANPE.
Les prévisions minimales font état de 250 postes de téléopérateurs avant fin 2019. Ajouté à cela, d’autres postes dits « supports » composés de managers, de spécialistes IT, de spécialistes RH, d’administratifs, de commerciaux, de comptables, de logisticiens, etc., sont à pourvoir.
Cette session d’information s’est clôturée par des échanges nourris entre les intervenants et les étudiants qui ont vu leurs inquiétudes résolues les unes après les autres.
Tous les participants ont, soit, déposé leur CV ou, soit, rempli une fiche de renseignement. Dans la foulée, les plus méritants – après réception d’un SMS – se sont prêtés à un test de présélection, aux alentours de l’Auditorium.
Il est à noter que Adkontact est spécialisée dans la relation clientèle, la gestion externalisée de centres de contact, la réalisation d’enquête de satisfaction, d’étude marketing, le recouvrement de créance ainsi que le SMS Marketing. Ceci afin de satisfaire ; fidéliser et accroître le chiffre d’affaires de leurs clients. Elle intervient pour accompagner notamment les entreprises en Afrique dans l’identification des enjeux de leur Relation Client et la définition de leur politique de Gestion Client.
Etaient présents au cours de la séance de ce mardi, des partenaires de la société AdKontact, entre autres, la Cellule présidentielle pour la promotion de l’investissement, l’Université de Lomé, l’ANPE, la SAZOF, le ministère des Postes et de l’Economie Numérique, et le FNAFPP.
