A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui travaille à connecter et à simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société opère dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Poste 1 : Responsable de la mise en œuvre WND de secteur (Côte d’Ivoire)
Occasion
Êtes-vous intéressé à rejoindre une équipe dynamique au cœur du développement de produits logistiques pour répondre aux besoins des clients, éliminer les complexités et simplifier la chaîne d’approvisionnement des clients? Nous recherchons quelqu’un pour rejoindre notre organisation d’entrepôt et de distribution (WND) en Afrique centrale et occidentale (CWA). Une occasion de défier vos limites et de vous développer personnellement et professionnellement. Rejoignez-nous… Nous serons heureux de vous accueillir.
Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger les mises en œuvre de nouveaux clients pour les activités de logistique contractuelle, de relier les activités commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une transition en douceur des activités nouvelles ou supplémentaires dans l’organisation.
Gestion de projet
Gestion des relations avec la clientèle
Commercial Engagement
Gestion opérationnelle
Exigences
Poste 2 : Responsable de la mise en œuvre WND de secteur (Nigéria)
Occasion
Êtes-vous intéressé à rejoindre une équipe dynamique au cœur du développement de produits logistiques pour répondre aux besoins des clients, éliminer les complexités et simplifier la chaîne d’approvisionnement des clients? Nous recherchons quelqu’un pour rejoindre notre organisation d’entrepôt et de distribution (WND) en Afrique centrale et occidentale (CWA). Une occasion de défier vos limites et de vous développer personnellement et professionnellement. Rejoignez-nous… Nous serons heureux de vous accueillir.
Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger les mises en œuvre de nouveaux clients pour les activités de logistique contractuelle, de relier les activités commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une transition en douceur des activités nouvelles ou supplémentaires dans l’organisation.
Gestion de projet
Gestion des relations avec la clientèle
Commercial Engagement
Gestion opérationnelle
Exigences
Poste 3 : Agent de l’expérience client de la succursale (Ghana)
Occasion
Êtes-vous une personne orientée vers le client, passionnée par l’expérience client et dotée d’une grande énergie, s’efforçant de donner le meilleur de vous-même dans ce que vous faites? Nous vous présentons une opportunité de rejoindre notre équipe à Takoradi en tant qu’agent d’expérience client. Dans ce rôle, vous serez mis au défi de posséder et de gérer l’expérience client complète. Cela inclut la surveillance et la gestion proactives de l’expérience client des clients de petite et moyenne taille (clients des services essentiels). Assumez la responsabilité de l’expérience client de bout en bout dans le respect de toutes les procédures de l’entreprise.
CE QUE NOUS OFFRONS:
Vous acquerrez des connaissances de l’industrie, aurez l’occasion de vous concentrer sur la création de relations précieuses et de travailler avec des équipes hautement professionnellesdans un environnement où vous serez valorisé, reconnu et bien récompensé. Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact direct avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière, tout en contribuant au succès de votre équipe et de votre organisation.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
• Offre une expérience client positive pour les clients satisfaits et assure une
exécution fluide du cycle de vie de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration
avec le client et les équipes internes.
• Recherche de nouveaux prospects et suivi des opportunités pour les nouveaux clients, les comptes perdus ou
inactifs ainsi que les comptes réguliers. Cela inclut la réalisation de campagnes et de promotions de
ventes dans toutes les opportunités client.
• S’assurer que tous les produits et services sont vendus au client afin de maximiser
la rentabilité.
• Établir des relations solides avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes de GSC
offshore.
• Est entièrement responsable de la satisfaction de la clientèle et a de l’expérience avec l’interaction avec
les clients.
• Avoir une compréhension complète des facteurs opérationnels, des besoins et
des exigences des clients.
• Soutenirle pipeline des ventes, la segmentation et les prévisions précises.
• Gère les demandes entrantes du service client, les problèmes et la gestion des exceptions
.
QUI RECHERCHONS-NOUS:
- Un apprenant rapide motivé, avec une attitude positive qui fait preuve d’initiative et s’approprie les dossiers clients
- Quelqu’un avec un état d’esprit ouvert qui peut donner des commentaires constructifs, et à son tour accueille également les commentaires
- Un communicateur professionnel, capable de garder la tête froide et une approche centrée sur le client tout en faisant avancer les choses
- Quelqu’un qui est à l’aise avec le multitâche tout en restant concentré sur la qualité
- Quelqu’un qui est un excellent joueur d’équipe
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES :
- Un état d’esprit proactif et orienté client
- Résolveur de problèmes créatif avec un état d’esprit d’amélioration continue
- Bonne maîtrise des applications Microsoft Office avec un focus sur Excel
- Une compréhension approfondie des événements clés et des acteurs du flux logistique d’importation et d’exportation est un avantage
- Compétences en gestion des parties prenantes et établissement de relations
Poste 4 : Responsable de l’amélioration continue de la logistique contractuelle (Côte d’Ivoire)
Occasion
Êtes-vous intéressé à rejoindre une équipe dynamique au cœur du développement de produits logistiques pour répondre aux besoins des clients, éliminer les complexités et simplifier la chaîne d’approvisionnement des clients? Nous recherchons quelqu’un pour rejoindre notre organisation d’entrepôt et de distribution (WND) en Afrique centrale et occidentale (CWA). Une occasion de défier vos limites et de vous développer personnellement et professionnellement. Rejoignez-nous… Nous serons heureux de vous accueillir.
Ce rôle consiste à diriger, mettre en œuvre et soutenir des initiatives et des activités d’amélioration continue dans la zone sur l’ensemble des sites et des opérations de logistique contractuelle. Cela comprend le soutien à la gestion de la performance, l’ancrage et la facilitation des formations, et le déploiement de projets d’amélioration des processus.
Principales responsabilités :
• Soutenir l’équipe de gestion de la logistique contractuelle pour définir les indicateurs de performance clés locaux et s’assurer que les cycles / outils de gestion de la performance sont en place et suivis dans l’ensemble des opérations CL.
•Mettre en œuvre et soutenir des initiatives et des activités d’amélioration continue dans l’ensemble de la zone
•Agir en tant qu’agent de changement afin d’élaborer et de mettre en œuvre une approche systématique de l’amélioration continue et durable.
•Diriger des ateliers, des formations, des réunions, des événements avec les équipes des sites pour promouvoir/exécuter la normalisation et l’IC, et combler les écarts entre les attentes et la réalité
• En collaboration avec l’équipe de direction des sites locaux, analyser le « tel quel » en termes de satisfaction de la clientèle, de normalisation et d’exécution des processus, d’organisation fonctionnelle, de gaspillage et d’inefficacité,etc. : Identifier les processus actuels et / ou les lacunes et proposer des solutions pour améliorer les résultats
•Coordonner et examiner toutes les activités d’excellence fonctionnelle dans le domaine et élaborer des stratégies de gestion du changement pour assurer la mise en œuvre et l’adoption réussies des changements.
•Soutenir le déploiement et la maturité des CI au sein des équipes du site en coordination avec le CEN et les Product Owners.
• Agir en tant que véritable ambassadeur de CI et articuler les avantages et la manière de fournir un meilleur service à nos clients à moindre coût.
Exigences clés :
• Très structuré et analytique
•Comprendre l’excellence opérationnelle / l’expérience Leanest un MUST
• Expérience de l’amélioration des processus et de la gestion de projet
•Solides compétences d’influence
• Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce aux personnes
• Penseur analytique, traitant suffisamment de détails sans perdre la vue d’ensemble• Capacité à jongler avec plusieurs délais et à surmonter les obstacles pour atteindre ce qui est nécessaire.
Poste 5 : Responsable de l’amélioration continue de la logistique contractuelle (Nigéria)
Occasion
Êtes-vous intéressé à rejoindre une équipe dynamique au cœur du développement de produits logistiques pour répondre aux besoins des clients, éliminer les complexités et simplifier la chaîne d’approvisionnement des clients? Nous recherchons quelqu’un pour rejoindre notre organisation d’entrepôt et de distribution (WND) en Afrique centrale et occidentale (CWA). Une occasion de défier vos limites et de vous développer personnellement et professionnellement. Rejoignez-nous… Nous serons heureux de vous accueillir.
Ce rôle consiste à diriger, mettre en œuvre et soutenir des initiatives et des activités d’amélioration continue dans la zone sur l’ensemble des sites et des opérations de logistique contractuelle. Cela comprend le soutien à la gestion de la performance, l’ancrage et la facilitation des formations, et le déploiement de projets d’amélioration des processus.
Principales responsabilités :
• Soutenir l’équipe de gestion de la logistique contractuelle pour définir les indicateurs de performance clés locaux et s’assurer que les cycles / outils de gestion de la performance sont en place et suivis dans l’ensemble des opérations CL.
•Mettre en œuvre et soutenir des initiatives et des activités d’amélioration continue dans l’ensemble de la zone
•Agir en tant qu’agent de changement afin d’élaborer et de mettre en œuvre une approche systématique de l’amélioration continue et durable.
•Diriger des ateliers, des formations, des réunions, des événements avec les équipes des sites pour promouvoir/exécuter la normalisation et l’IC, et combler les écarts entre les attentes et la réalité
• En collaboration avec l’équipe de direction des sites locaux, analyser le « tel quel » en termes de satisfaction de la clientèle, de normalisation et d’exécution des processus, d’organisation fonctionnelle, de gaspillage et d’inefficacité,etc. : Identifier les processus actuels et / ou les lacunes et proposer des solutions pour améliorer les résultats
•Coordonner et examiner toutes les activités d’excellence fonctionnelle dans le domaine et élaborer des stratégies de gestion du changement pour assurer la mise en œuvre et l’adoption réussies des changements.
•Soutenir le déploiement et la maturité des CI au sein des équipes du site en coordination avec le CEN et les Product Owners.
• Agir en tant que véritable ambassadeur de CI et articuler les avantages et la manière de fournir un meilleur service à nos clients à moindre coût.
Exigences clés :
• Très structuré et analytique
•Comprendre l’excellence opérationnelle / l’expérience Leanest un MUST
• Expérience de l’amélioration des processus et de la gestion de projet
•Solides compétences d’influence
• Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce auxpersonnes
• Penseur analytique, traitant suffisamment dedétails sans perdre la vue d’ensemble• Capacité à jongler avec plusieurs délais et à surmonter les obstacles pour atteindre ce qui est nécessaire.
