Le Groupe Togocom met fin aux longues heures d’attente des clients en mettant en place une Direction expérience et relation client (DERC) dans ses agences.
L’information a été dévoilée aux journalistes le vendredi 18 mars à Lomé. Ceux-ci ont pu visiter les locaux de la DERC de Cacavéli et ont pu s’imprégner de son fonctionnement.
L’objectif est “de faire en sorte que le client soit au centre de toutes les directions de Togocom”, a expliqué Malick Mechiche, Directeur expérience et relation client.
“Cette direction est totalement dédiée aux clients. Nous comptons aujourd’hui 300 collaborateurs qui travaillent sur toutes les demandes d’informations », a-t-il ajouté.
« Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière. Togocom en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et de la 5G dans le pays et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans des régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés », a indiqué Tarik Boudiaf, Directeur commercial de Togocom.
Il faut noter que la DERC informe le client sur tout ce qui est service et produit Togocom.
Le client est également assuré en ligne de bénéficier d’un accueil digne de ce nom pour tous ses problèmes d’identification.
