Une entreprise spécialisée dans l’Hôtellerie recrute deux standardistes pour son Guest Service Center.
Lieu d’affectation : Lomé.
Nombre de postes à pourvoir : 2
Missions :
le/la Standardiste sera chargé :
D’accueillir et renseigner les demandes des clients au téléphone dans le respect des normes de qualité ;
Accueillir les clients à leur arrivée ;
Effectuer les modalités administratives du séjour ;
Remettre aux clients la clé de leur chambre ;
D’entretenir un excellent relationnel avec les clients pour faciliter leur séjour ;
Contribuer à l’élaboration du planning de réservation des chambres ;
Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations en lien avec la hiérarchie ;
Encaisser les règlements ;
de faire remonter toute information et éventuelle insatisfaction clientèle à votre hiérarchie;
Indiquer au personnel les chambres à préparer.
Autres :
Effectuer à la demande de la hiérarchie d’autres tâches selon ses compétences.
Conditions, qualifications et expériences
Avoir au minimum un Bac + 2 (BTS, DUT) en Hôtellerie-Tourisme;
Avoir au minimum trois (03) ans d’expérience à un poste similaire ;
Maitrise des logiciels courants notamment le Microsoft Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook ;
Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…) ;
Excellente sens du contact, une aisance relationnelle, une très bonne élocution et un langage courtois même face à des clients difficiles ;
Être autonome, avoir l’esprit d’initiative et le goût du service client ;
Avoir une bonne maîtrise du Français parlé et écrit ;
Avoir une bonne maîtrise de l’Anglais parlé et écrit.
Micros Temps de travail :
Roulement Jour/Nuit – soirs, week-end et jours fériés.
Durée du contrat :
Le poste est ouvert pour une durée d’un (01) an renouvelable avec une période d’essai de trois (03) mois.
Dossier à fournir :
Une lettre de motivation adressée au Secrétaire Général ;
Un Curriculum vitae détaillé à jour portant 3 personnes de référence ;
Une copie des diplômes et attestations.
Délai de dépôt de candidature
Les demandes avec CV détaillé portant 3 personnes de référence, le tout compressé dans un document au format PDF doivent être envoyés par voie électronique à l’adresse suivante : [email protected] au plus tard le vendredi 10 février 2023 à 16 H 30.
NB : Les Candidatures féminines sont vivement encouragées.
Seuls les candidats (tes) présélectionnés (es) seront contactés.
