ASCENS Services filiale du groupe Bolloré recrute pour plusieurs postes (23 novembre 2022)

Missions :
• Sous la conduite du responsable des opérations, vous interviendrez, suivant le périmètre auquel vous appartiendrez, sur la résolution des incidents et problèmes qui surviennent sur les applicatifs de gestion Maritime, Logistique, SIRH, GED, Comptable & Finance…
Vos principales attributions :
• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème ;
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
• Effectuer lorsque nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers, afin d’en identifier des sources de dysfonctionnement ;
• Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications de votre périmètre ;
• Assister les utilisateurs de nos clients dans la résolution des incidents et problèmes qu’ils pourraient rencontrer ;
• Collecter et Maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés ;
• Faire un reporting de votre activité et être force de proposition sur d’éventuelles améliorations à apporter ;
• Anticiper les dysfonctionnements qui peuvent survenir ;
• Assister au déploiement de l’outil ITSM (Service Now)
• Rédiger les demandes d’évolution / changement, les soumettre à la validation du métier et du responsable IT Finance
• Actualiser les systèmes de documentation.

• De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, ou dans un domaine équivalent, vous justifiez de 2 à 3 années d’expérience dans le support applicatif métier ;
• Vous avez une bonne compréhension des mécanismes logiques des applications ;
• Une connaissance certifiée des processus informatiques. Une certification ITIL serait un atout ;
• Vous avez des connaissances des métiers de la comptabilité, de la logistique et du transport ;
• Vous avez une bonne maîtrise des bases de données ;
• Vous évoluerez dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais, écrite et orale, est indispensable.

Qualités personnelles requises
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e) ;
• Vous avez un sens de l’adaptation et une curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant.
• Vous êtes force de proposition et disposez d’une bonne capacité d’écoute et un sens aigu du service.
• Créatif et autonome dans l’action, vous alliez implication et ténacité et une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Votre sens de l’organisation vous permet de faire face à des situations critiques et complexes.

Missions :
Sous la conduite du Responsable des opérations et en lien fonctionnel avec votre Responsable de domaine, vous intervenez dans tout le périmètre d’implantation de notre Client, pour accompagner le déploiement de nos solutions logicielles métiers : Freight Forwarding, Supply Chain, GED, Shipping, Facturation Portuaire, GMAO, Finance, SIRH.

Vos principales attributions :
• Piloter et coordonner en mode projet les actions de déploiement et de conduite du changement auprès de nos Clients ;
• Intégrer nos solutions logicielles et en assurer le déploiement dans l’environnement de production de nos clients ;
• Coordonner les différents acteurs impliqués et accompagner le site lors des mises à niveau de version / upgrade, ainsi que lors du déploiement de nouveaux modules, interfaces et fonctionnalités ;
• Concevoir et réaliser les tests d’intégration et de validation fonctionnelle ;
• Apporter une assistance aux équipes de nos clients et remonter les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
• Actualiser les systèmes de documentation.

• De formation supérieure Bac+4/5 type école d’ingénieur reconnue, dans les domaines de la logistique, du transport, vous justifiez d’au moins quatre (04) ans d’expérience professionnelle significative à un poste de Chef de projet ou de Business Analyst au sein d’une multinationale ;
• Vous avez une solide expérience de l’analyse des processus et/ procédés, des méthodes de diagnostic et savez piloter la conduite du changement ;
• Une certification CAPM, PMP ou PRINCE 2 serait un atout ;
• Des connaissances de la logistique, du transport, des activités portuaires sont également appréciées ;
• Vous évoluerez dans un contexte international : la maîtrise de l’anglais, écrite et orale, est indispensable ;
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e).
• Créatif et autonome dans l’action, vous alliez implication et ténacité ;
• Vous avez un sens de l’adaptation et une curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant ;
• Vous disposez de bonnes aptitudes à communiquer et à former.
• Votre sens de l’organisation vous permet de faire face à des situations critiques et complexes.

Qualités personnelles requises
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e) ;
• Vous avez un sens de l’adaptation et une curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant.
• Vous êtes force de proposition et disposez d’une bonne capacité d’écoute et un sens aigu du service.
• Créatif et autonome dans l’action, vous alliez implication et ténacité et une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Votre sens de l’organisation vous permet de faire face à des situations critiques et complexes.