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Togo : L’institut français recrute (2 décembre 2020)

L’institut français du Togo recrute un(e) Chargé(e) d’accueil à compter du 25 janvier 2021.

Missions du poste :

Sous l’autorité du directeur et du directeur délégué de l’Institut Français du Togo, ainsi que de celle du secrétaire général, le (la) chargé(e) d’accueil est en charge des activités suivantes :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :

o accueillir, renseigner et orienter le public sur place, par téléphone et par mail avec amabilité ;
o recevoir, filtrer, orienter les appels du standard téléphonique ;
o identifier et gérer la demande selon son degré d’urgence ;
o assurer un accueil de qualité valorisant l’image de l’institut (propreté du site, disposition des sièges…) ;
o assurer l’affichage optimum de l’espace accueil selon l’ensemble des événements de la journée et de la semaine ;
o participer à la promotion des différents services de l’institut ;
o actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation et de la tarification ;
o diffuser l’information à l’ensemble des publics qui se présentent à l’espace ;
o relayer auprès des différents services les retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et la programmation.
o participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service (courrier, archivages, classements, réassorts de documents, affichage, signalétique…)
o assurer une surveillance de l’espace et alerte en cas d’incident / accident.



  • Assurer la tenue des encaissements de la régie de recettes de l’institut, il/elle doit :

o vérifier les moyens de paiement ;
o encaisser les recettes ;
o établir les reçus d’encaissement ;
o contrôler et remettre la caisse au régisseur de recettes ;
o documenter les écarts de caisse.

  • Assurer les inscriptions à la médiathèque, il/elle doit :

o enregistrer les inscriptions dans le logiciel PMB ;
o établir les cartes de la médiathèque et les remettre au public ;
o préparer et contrôler les documents mensuels comptables liés aux inscriptions.

  • Assurer la gestion de la billetterie lors des événements.

o Gérer les réservations, encaisser et délivrer les billets ;
o Assurer la billetterie jusqu’à la fermeture du guichet lors des spectacles.

Profil recherché :

  • Formation en gestion d’accueil et satisfaction clientèle ;
    • Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et de l’Internet ;
    • Aisance avec l’outil informatique (plateformes et logiciels de gestion) ;
    • Savoir chercher une information et la mettre en application ;
    • Parfaite maîtrise de la langue française (niveau C2 exigé) ;
    • Bonne maîtrise de l’anglais (niveau B1 à l’oral minimum) et de l’ewe ;
    • Niveau BAC+ 2 minimum (accueil/secrétariat/bureautique).

Qualités requises :

  • Sens de l’accueil (savoir écouter et conseiller) ;
    • Être de nature calme et souriante ;
    • Être curieux des activités de l’institut, intérêt pour la culture ;
    • Rigueur, polyvalence et capacités d’organisation ;
    • Goût pour l’administratif et le travail en équipe ;
    • Force de proposition (communication) ;
    • Savoir gérer le stress et être réactif.
    • Savoir prendre des initiatives et se fixer des priorités ;
    • Esprit de synthèse et d’analyse ;
    • Discrétion vis-à-vis des données qui pourront lui être confiées ;
    • Bonne présentation.
    • Ponctualité

Conditions d’emploi :

  • Poste basé au sein de l’institut ;
    • Contrat à durée déterminée (1 an) ;
    • Volume horaire : 40 heures hebdomadaires du mardi au samedi ;
    • Rémunération : selon les conditions de rémunération de l’Institut français ;
    • Être résident au Togo

Pour postuler :

Un dossier complet de candidature (CV, lettre de candidature, copie diplômes/attestations de travail, copie pièce d’identité/carte CNSS et copie du titre de séjour pour les personnes qui ne détiennent pas la nationalité togolaise) est à adresser par voie électronique au plus tard le 31 décembre 2020, délai de rigueur, aux deux courriels suivants :

  • direction@institutfrancais-togo.com
  • administration@institutfrancais-togo.com

A mentionner en objet du courriel : Recrutement CHARGÉ(E) D’ACCUEIL

Les dossiers papier peuvent être déposés sous pli fermé au niveau du secrétariat général de l’institut.

NB : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.




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