L’ONG Pathfinder International recherche un (1) Technical Support Analyst pour son Département Technologie de l’information à Lomé.
Type de Poste: Local Classification : Emploi régulier à temps plein
Résumé des tâches
Garantir le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches journalières.
Réviser, prioriser, documenter et résoudre activement les demandes provenant des utilisateurs en utilisant les outils mis à disposition.
Assister les utilisateurs dans les tâches nécessitant une aide technique. Assister l’équipe dans la gestion des équipements.
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Principaux résultats de la fonction :
- Évaluation et validation des besoins des utilisateurs finaux
- Traiter les demandes d’aide entrantes des utilisateurs finaux par téléphone et par courrier électronique. Documenter et vérifier toutes les informations pertinentes et la nature du problème.
- Suivre et mettre à jour et appliquer les stratégies, les normes et les niveaux de service du système et du réseau, dans les emplacements Pathfinder du monde entier.
- Résolution du problème
- Fournir aux utilisateurs un support technique complet, allant des correctifs pratiques jusqu’ à la résolution du problème.
- Effectuer des suivis après résolution du problème.
- Gestion des données
- Utiliser des outils de gestion de services afin de collecter et gérer des informations pertinentes sur les services, actifs et configurations.
- Maintenance préventive
- Effectuer la maintenance préventive, y compris la vérification et le nettoyage des ordinateurs, de imprimantes et périphériques.
- FAQ
- Elaborer des fiches d’aide et des questions fréquemment posées par les utilisateurs afin de les guider dans la résolution de problèmes.
Compétences minimales requises:
-Bonne Connaissance des matériels informatiques et des appareils mobiles
-Connaissance de base des logiciels suivants : Active Directory, Windows OS, MDM, SCCM, Intune.
-Connaissance avancée des produits MS Office 365.
-Connaissance de base des équipements audiovisuels et de télécommunications.
-Aptitude à trouver des solutions aux différents problèmes techniques et à les documenter au besoin.
-Gestion de projet : Gérer et planifier différents projets impliquant plusieurs équipes simultanément.
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Compétences Organisationnelles minimales requises:
-Logique et Analyste : Compétences avancées en analyse et en techniques de diagnostic. Capacité à améliorer les processus, à promouvoir l’excellence et à faire preuve d’exactitude et de minutie.
-Langues : Être capable d’écrire et parler la langue locale et l’anglais.
-Communication : Bonne communication orale et écrite utilisant les différents moyens de communication.
-Discipline et Esprit d’équipe : Être capable de travailler de manière indépendante ou en tant que membre de l’équipe de différentes cultures.
Education, formation et expérience minimale requise
-Licence en Informatique, technologie de l’information ou équivalent, ou une combinaison d’études et expériences qui donne les compétences requises;
– Trois ans d’expérience professionnelle en relation avec le domaine cité;
-Expérience de travail dans une organisation multinationale ou une ONG préférée;
-Certifications MCITP Windows Client and Comp TIA préférées.
Pièces à fournir
-Une lettre de motivation ;
-Un CV bien détaillé;
-Des copies simples des diplômes et des attestations de travail.
Le dossier de candidature doit être déposé : Pathfinder International, Immeuble bureaux sis à Lomé quartier Kégué en face du stade / Tél +228 96 56 94 94 ou envoyé par email à l’adresse : [email protected] au plus tard le 28 mars 2019 à 17h00.
