Frappées de plein fouet par la pandémie de coronavirus et ses retombées, les compagnies aériennes ont annulé de nombreux vols. Elles demandent “à genoux” l’aide des passagers en acceptant des avoirs plutôt que solliciter des remboursements.
“Nous demandons l’aide des passagers (…), c’est vrai, et nous la demandons à genoux”, a affirmé le directeur général de l’Association internationale du transport aérien (IATA) et ex-patron d’Air France-KLM, Alexandre de Juniac sur BFM Business.
Air France : demi-tour en plein vol avec plus de 400 passagers après un incident
Des compagnies aériennes, soutenues par la France et plusieurs autres Etats européens, remboursent les billets des vols annulés seulement “sous forme d’avoirs” tout en promettant un remboursement en numéraire, si les consommateurs le réclament, mais avec au moins neuf mois de décalage afin de préserver leurs finances mises à mal par la crise. Les règles européennes donnent pourtant aux passagers le droit à un remboursement sous deux semaines.
